一、訓練對象:旅行從業人員。
二、訓練日期:99年10月14日至99年10月21日(共30小時)。
三、訓練時間:每日上午9時至12時,下午1時10分至5時,(星期六、日不上課)。
四、課程:針對旅遊從業人員服務品質提昇及解說技巧與實務操作為主,訓練節次為30節課,每節上課為50分鐘。
五、地點:交通部觀光局旅遊服務中心台南服務處
(台南市民權路一段243號10樓 電話:06-2265681)。
六、訓練人數:以40人為限,未達30人不予開班。
七、報名手續:
1、請備妥護照內頁影本、旅行從業人員證明文件或觀光相關系所証明文件、報名表及2張2吋照片(請詳填姓名、公司名稱於背面,並浮貼於報名表上)寄至本會,查詢是否符合受訓資格。
八、報名日期:即日起至99年9月27日(星期一)。
九、報到時間:99年10月14日(星期四)上午9時至9時10分,另課程表於報到時發給。
十、上課及出缺席注意事項:
1.請注意訓練起迄時間,報名時須注意,以能參加受完全部課程者為限。
2.訓練期間30節課,每節課為50分鐘,缺課(含請假)不得逾3節次,每節課遲到或早退逾10分鐘以上者,以缺課1節論計(派員現場點名)。
3.請假請事先向現場工作人員索取並填具請假單,如需當日請假者請填妥請假單後,向輔導員登記後方可離開。
4.有下列情形之1者予以退訓:
缺課節數逾1/10者(3節)。
受訓期間對講座、輔導員或其他辦理訓練人員施以強暴脅迫者。
報名檢附之資格證明文件係偽造或變造者。
其他具體事實足以認為品德操守違反倫理規範,情節重大者。
5.全程參加訓練者發予「旅行從業人員專業訓練」結業證書。
6.受訓上課期間行動電話禁止開機、呼叫器保持靜音或使用震動;上課期間請
視情況添加衣物。
十二、上課地點:觀光局旅遊服務中心台南服務處
地 址:700 台南市民權路1段243號10樓
電 話:(06)2265681、0800-611011
傳 真:(06)2264905
※如何到達:
台南火車站前過地下道,直行中山路經新光三越 、民族路,至民權路左轉即可抵達(步行約10~15分鐘)。
※ 以上報名表可在公會網站上(公文)下載:http://www.tata-tnn.org.tw
報名地方:台南市東區東門路1段358號5樓之2 TEL:(06)2357663 FAX:(06)2357642
旅遊從業人員專業品質提昇訓練課程 課程表
室內訓練期間:99/10/14~ 99/ 10/21 訓練地點:交通部觀光局旅遊服務中心台南服務處
日期 |
時 間 |
課 目 |
講 師 或 主 持 人 |
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10/14 (四) 6hrs |
09:10-10:00 |
報到、始業式 |
王致遠 理事長 |
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10:10-12:00 |
台灣觀光發展趨勢 |
觀光局 |
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12:00-13:10 |
午餐時間 |
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13:10-16:00 |
民法債篇旅遊專節 |
王致遠 理事長 |
|||
10/15 (五) 6hrs |
09:10-12:00 |
急救常識與技巧 |
紅十字會 吳孟穎 講師 |
||
12:00-13:10 |
午餐時間 |
||||
13:10-16:00 |
接待陸客技巧與抱怨處理 及經驗分享 |
資深領隊導遊 陳益森先生 |
|||
10/18 (一) 6hrs |
09:10-12:00 |
台灣地理景觀介紹 |
趙家民 教授 |
||
12:00-13:10 |
午餐時間 |
||||
13:10-16:00 |
接待大陸旅客來台應注意事項及作業流程案例 |
資深導遊 趙民居 先生 |
|||
10/19 (二) 6hrs |
09:10-12:00 |
國旅作業程序與管理 |
王憲文 總經理(暫定) |
||
12:00-13:10 |
午餐時間 |
||||
13:10-16:00 |
旅遊危機處理 |
領隊協會 辛義文副理事長 |
|||
10/21 (四) 6hrs |
09:10-11:00 |
導覽解說技巧 |
資深導遊 曾子達 先生 |
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11:00-12:10 |
午餐時間 |
||||
12:10-14:00 |
旅遊契約及糾紛案例研討 |
吳炳南 副主任委員 |
|||
14:10-16:00 |
綜合座談暨結業式 |
王致遠 理事長 |
|||